投诉编号:【1272423】 投诉时间:2024-10-31 17:13 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏G6 投诉车型:2023款 580 长续航 Pro
小鹏汽车销售欺诈,服务差劲。本人于2023年11月24日提车。1,提车问题,销售承诺上市时没有任何优惠。购车1个月后变相降价,而且每月政策都是车价降2万。从各渠道车友群了解到,有的客户通过销售争取到了相应的积分权益。但本人提车时没有得到相应的补偿。此外,存在客户区别对待,有相应单位工作的客户送电池终身质保,其他客户则什么都没有。2,用车问题,首保日期为2024年5月18日,(1)用车一个月后,车辆到处异响,包括车门、后备厢、中控台等。肇庆直营店首保预约的是14点,但直到17点才轮到我的车进行保养。对于反馈的问题,售后人员一问三不知。新车设计存在缺陷,给出的解决方案是:哪里响就拆开哪里打胶,直到不响为止。新车首保就进行大面积拆卸打胶。(2)反馈空调砰一声异响,得到的回复是热泵空调都这样,换了也一样会响,回答模棱两可。厂家已经在3月25日出了更换方案,但5月18日首保时售后服务门店却回答说没有。8月份再次询问时仍然没有。(3)车辆存在共振压耳问题,首保无法解决。(4)后排晃动问题,首保同样没有给出任何解决方案。首保之后,车身仍然多处异响。无奈之下,我只能向汽车质量网投诉。厂家已经出了方案更换空调部件,以解决空调砰一声异响的问题。此外,还提供了免费更换悬挂的服务。3,第二次保养日期为2024年9月7日(1)异响问题依然没有彻底解决,仍然是哪里响就拆开哪里打胶,而且打胶量还肉眼可见。(2)更换了避震和空调部件后,这部分没有问题。但电动尾门开启声音巨大,经过调整后问题得到解决。(3)保养后发现,与首保时的数值不一致。轮胎花纹深度和刹车片厚度都对不上。首保养时刹车片厚度为6mm,二保后刹车片厚度却为9mm;轮胎花纹深度也是二保比首保更厚?(4)然后反馈方向盘鼓包问题,售后表示需要订货,等下次再来更换方向盘总成。2024年10月25日第二次过来更换方向盘总成时,空调又出现异响,又要等订货更换空调管道。用车不到一年的时间,为了这辆车我已经不知道要跑多少趟店了。质量实在令人担忧。
小鹏汽车厂家回复:鹏友,关于您反馈的问题,我们十分重视,目前已反馈门店核实跟进中,请您留意后续跟进处理情况,保持与门店对接沟通。