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比亚迪秦PLUS发动机无法启动 影响使用

投诉编号:【1262129】 投诉时间:2024-10-14 21:23 投诉品牌:比亚迪 投诉车系:秦PLUS 投诉车型:2024款 荣耀版 DM-i 55KM 领先型

正常行驶至韶关市浈江大道中(南郊三公里)时仪表盘出现“发动机启动失败”故障,当时立即停车并联系4S店,经沟通后用纯电行驶至4S店交与检查。后续一段时间本人多次询问4S店车辆检查情况,答复为:“已发邮件至厂家沟通,需等审核后,派技术人员到场检查。至9月13日,4S店告知我厂家检查结果为发动机有涉水的可能,发动机连杆断裂、缸体穿孔,因还未定性,没有拆开发动机,内部情况使用内窥镜观察。并询问我车辆是否有涉水情况。回想起8月20日行驶至东莞市洪梅大道中时经过水淹路段,但当时路其他车辆都是正常行驶,并且本人车辆未出现任何故障提示,8月21日加汽油32升,8月22日返回韶关,8月23日做首次保养,9月2日加汽油40升,9月3日出现故障。将此情况告知4S店,并约定到店了解检查的情况,再报保险。因本人外地出差,9月17日回到韶关,与4S店人员了解情况后,通过人寿财险95519报案,并向保险员陈述了上述全部情况。9月24日4S店告知我证据不足保险公司不予理赔,主要原因为事发现场未报案、无事发现场影像资料(还未出具不予理赔报告)。9月29日与保险公司、4S店一起沟通,保险公司提出:1、车辆发生涉水情况时未当场报案,也未在48小时内报案。2、如果是因为8月20日在东莞涉水,那车辆8月22日行驶回韶关未出现故障、8月23日到4S店做了首次保养未查出故障,到半个月后才故障?3、车辆故障的原因是比亚迪厂家技术人员检查,无检查报告。综上,保险公司不理赔,比亚迪4S店和厂家检查结论为“车辆发动机故障造成的原因是发动机进水”,不承担维修或更换责任,应由本人负责。但是我方驾驶车辆只有8月20日行驶过涉水路段,并没有被水淹过,期间车辆多次加过汽油,做首次保养4S店也没检查出任何不正常情况,出现故障前车辆没有任何异响等特殊情况。因此我方认为造成发动机故障是车辆质量问题或者车辆缺陷引起的,诉求为4S店应承担所有责任。

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