别克凯越仪表台脱胶翘起 顶棚布脱落

于2013年8月25日购买2013款1.5L手动经典款别克凯越，至2022年6月份发现中控台翘起，车顶棚布脱落，当时在网上看的这种情况属于质量缺陷可以随时到店免费更换，由于当时情况不怎么严重加上工作忙所以也没急着处理。2024年10月4号去别克4S店看昂科威PLUS的时候去问了下售后，售后说没有免费更换这个政策，然后拨打了400别克官方售后电话说车辆过保，可是我在车质网上看的之前十几年的车都是免费更换的，还有一个是2011年的别克凯越于2023年11月20日投诉的都安排邀约客户处理了（详见下图）。我想请问一下官方是怎么界定这个保修时间的，请一视同仁，不要搞区别对待，寒了别克车主的心，忘尽快处理给予免费更换。