上汽大众途观L老带新活动以及保养未兑现

新车各种故障灯不断，送的3年无忧保养大众APP上面显示的只有一次首保，其余5次根本就没有显示其它车友都有显示6次，（怀疑有没有不知道）多次致电4S店里和厂里400电话都没有最终反馈。大众厂家宣传的买车参加老带新活动送相应的V豆，V豆在上传购车发票后1个月内发放，到现在2个多月了都没有到账，期间也多次致电4S店里，他们回复这个是厂家活动，他们不知道。之后又致电厂家400给的处理反馈是购车发票不是正规发票。我在联系4S店一直在推来推去，我就想问下厂家正规4s店购买的车，告诉我开的不是正规的发票。这是要搞我们消费者吗？多次致电反馈都是店里跟厂家推来推去？希望厂家给一个明确答复，这件事怎么处理。