别克昂科威备用钥匙和合同一直未交付

本人于今年5月中在南京别克购买23款昂科威plus，交车时销售并未给到我备用钥匙和合同，并承诺过一阵子给我，但时至今日，9月底了，备用钥匙和合同依然没有给我。每一次询问什么时候能拿到备用钥匙，销售就回复我：帮我问一问厂家。厂家到底怎么说的，是弄丢了还是其他情况，具体什么时间能拿到，销售从来不告知我，糊弄我一下就完事了，最近一次询问甚至直接不回消息。我不清楚这是怎样的一种服务态度，承诺的备用钥匙和合同至今不给，收完钱之后就没有服务了？