奥迪Q4 e-tron承诺赠送原厂充电桩未兑现

2024年4月初，在山东订购奥迪Q4 etron 2024款创镜版一台。订车时，与该4S店签订了购车合同，并随后支付了定金。在合同中的“特别约定”一栏中，清晰标注：“送充电桩（原厂）”。买家询问充电桩的具体样式时，销售顾问告知为“一汽奥迪APP中商城里价值5000元的充电桩”。2024年6月初，买家提车并支付了全部尾款。6月末，当买家前往该4S店领取充电桩时，发现并非原厂充电桩。询问销售经理后，被告知为第三方产品。买家拒绝领取，并要求销售将其带回。销售经理承诺会与领导沟通此事。2024年9月，买家联系了该4S店一位名为徐某的领导。电话中，该领导表示处理不了此事，且态度非常恶劣，告知买家不存在原厂充电桩，并指责买家“咬文嚼字”，非要抠“原厂”二字的字眼。随后，买家拨打了12345热线，平台通知其于9月23日前往当地商务局进行调解。在9月23日的调解过程中，买家与徐某及销售顾问共同出席。徐某声称签合同时他并不知情，且坚称不存在原厂充电桩，问题无法解决。当买家要求金钱给付时，徐某表示无法满足，并强调没有办法解决，态度依然恶劣。调解未能成功，商务局建议买家自行维权，而12345平台则建议买家通过司法途径解决。在明知合同白纸黑字清晰写明，且存在明显合同欺诈行为的情况下，该4S店却将问题从6月份拖延至9月24日未予解决。而所谓的领导徐某，在调解期间竟然表达出“不知道购车合同”、“不存在原厂充电桩”、“第三方和原厂都一样”、“咬文嚼字”等荒谬言论。在合同条款明确无误的情况下，该4S店的行为实属不负责任，且徐某在调解期间的言论显然是对合同的严重轻视。购车合同已上传，望相关部门能尽快介入处理此事，维护消费者的合法权益。谢谢！