一汽奥迪Q4e-tron交流充电桩无法充电

我于2023年12月份购买的新车，然而在购车后短短2个月内，出现了多次无法用交流充电的问题。每次充了2小时后就会自动跳枪，甚至充了20分钟就跳枪，屏幕显示充电系统故障，6月份我向当地的4S店反映此问题，他们却推卸责说是充电桩的问题，然而，事实是其他车辆在同一充电桩上可以正常充电，唯独我的车无法充上电。4S店让我用直流充，然而直流充电次数多的话，必然造成电池过快衰减，大大缩短电池寿命。我曾向厂家400进行投诉，但无人解决这个问题。更令人失望的是，4S店和厂家都没有人主动联系我处理这个问题，售后无人问津。400客服也没有给出任何处理意见。