极氪001交付时新车故障 厂家门店相互推诿

媒体老师，您好：关于极氪交付时的新车故障，诉求如下：本人于9月8日在极氪app处下定5000元，9月17日交尾款，算上购买原厂充电桩、上牌费，共计：274499元。在9月19日上午11时，验车发现抬头显示故障（无法调整角度），当即拒绝提车并现场要求检查修复。门店表示只是软件问题，可以处理；但至今仍未修复，不闻不问，留下客户在店等待，门店人员下班也不打招呼；至今至少打了5次以上客服电话不起作用，厂家和门店之间相互推诿、服务恶劣。目前已经对极氪失去信心，想退车退全款。