小鹏G6厂家免费升级舒适款避震后异响共振

2024年8月25日，在小鹏汽车售后店通过官方免费升级政策，更换舒适款避震器后，车辆出现低频共振，车门异响，胎噪和避震反馈声音增大，导致驾驶员及乘客出现耳鸣、晕车等现象。多次向4s店反馈，检测后声称新款避震功能上没有问题，至于出现的问题是个例，需联系厂家解决，9月10日，经多次催促后，4s店售后人员回复，称厂家无法解决，且无法恢复原避震。希望厂家能出面解释一下，出现问题的具体原因，以及升级舒适款避震的具体政策内容，出现问题后是出于什么原因不能换回我原来的避震器。以及此事的后续处理方案和处理依据。