问界M5智驾包权益被取消 无人通知

在今年问界M5新款发布会当月订购的车，当时销售说包含了购买智驾包的权益包，提车后只需要交6000元就能买终身的智驾包，截止目前仍保留了当时购车礼的截图，只有什么时间内购车有哪些权益外没有任何权益期限的说明和提醒。六月提车准备买智驾包时交付工作人员说先得APP上学习考试，按照要求完成了学习和考试，准备购买智驾包，交付工作人员告知需要一定里程才能购买，又没告诉多少里程，车子托运回西藏后平时用车较少，到目前才三百多公里，近期就想加入APP看看能不能购买智驾包时发现现在买需要交三万了，已经没有权益包了，咨询客服告知权益包已到期失效。都知道买这个车最主要的原因就是看中智驾驶的功能。问题：1从订车到现在没人给我们说过权益包有期限会失效，客服说APP有公告，我核实我APP上所有的消息确定没有收到公告消息，也不可能随时去APP看，截止到目前APP里服务消息、互动消息里也没有收到任何提醒。2、交付时就准备买但是工作人员说需要一定里程才能买，故意不让我当时就买。3、权益包快到期失效也没收到短信、电话等点对点的提醒，我们消费者在理发店办一个洗头卡、在健身房办一个健身卡等，快到期了还没有消费完，店家都会又打电话又发短信的提醒，何况塞力斯、华为这种大公司价值三万的消费权益没有任何电话和短信的提醒。8月7日通过相关平台投诉后，厂家客户电话回复仍然一直说“抱歉、给您带来不好的体验非常抱歉”等就是不说怎么解决，问他们怎么解决、什么时候解决，什么时候再给我回复等。仍然一直说“抱歉、给您带来不好的体验非常抱歉”,我都怀疑给我回复的是AI机器人，问什么都不回答问题只说抱歉。恳请相关监管机构能帮我们消费者讨回公道并对这种欺骗、欺瞒、耍小动作套取消费者更多费用的行为给于处罚。