问界M5下新单旧单定金不退 要求处理

承诺1个月内退还，现在已经快3个月做首保了还没退。第一次打电话给问界服务热线客服还说自己没权限，让我自己去和经销商沟通，过了半个月第二次打才帮我催，现在换了一个工作人员还是踢皮球不办事。如果需要通话录音我这边也有。