7月底发现车打方向有异响，方向盘死不灵活、方向不能自动回位。于是2024年8月7日到买车的4s店进行检查，经过师傅检查以上问题确实存在。4s店人员告诉我可以索赔方向机，并已订货，经过十几天等待打电话通知我“不能索赔”请问这样合理吗？
上汽通用别克厂家回复：按正常车辆维保流程处理
