别克英朗转向机卡扣脱落 售后不理赔

8月18号听到转向机有异响，然后我在19号就去了售后，别克售后服务中心去检查，他们告诉我说方向机有问题也没告诉我具体什么原因导致的，还开车出去试了一圈，回来也没告诉什么原因导致的，就让我过几天再来检查，过了一个星期我又到了这家售后服务中心检查，他们告诉我是外力导致的转向机卡扣脱落，我问他们什么原因导致的他们告诉我有可能是石子，我也问过我修车的朋友石头能导致卡扣脱落吗，他说不可能石头要是能把这卡扣打掉，那就是质量问题，因为我车还在质保期内，也才20000多公里，现在他们客服给我打电话也信售后的检测结果，我现在怀疑是不是我第一次去检查他们不告诉检查结果，中间做了手脚，等我第二次去，看不出来是不是做了手脚。现在客服给我打电话意思就是外力导致的，他们只信售后的检测结果。