投诉编号:【1241239】 投诉时间:2024-09-06 11:57 投诉品牌:路虎进口 投诉车系:揽胜星脉 投诉车型:2024款 Dynamic HSE
我于2024年6月29日在青岛市购买了一辆2024款DynamicHSE揽胜星脉白色越野车。7月9日提车后,在7月26日上午8点,当车辆以70-80公里每小时的速度行驶在山东省青岛市胶宁高架桥燕儿岛路下口处时,突然遭遇了刹车失灵、转向失灵以及全车故障灯全亮的严重故障。车辆仪表盘显示了一系列故障信息,包括“检测到制动系统故障”、“变速箱故障”、“悬架故障”、“所有挡位无法挂挡,挂挡指示灯不亮”、“紧急制动和车道辅助系统不可用”、“检测到车身稳定控制系统不可用”、“陡坡缓降控制系统不可用”以及“仅正常悬架高度可供使用(本车带有空气悬架)”等。车辆被拖走后,4S店售后方原本承诺在两小时左右出具故障检测报告,但在我等待了五天后,即2024年7月30日,在我的催促下才与我联系,并表示无法出具车辆故障检测报告,只能提供施工单。然而,施工单上显示的故障仅为“挂挡后不走车”以及“同时多个故障灯亮”这两项,这明显与事实严重不符。我是在高速行驶过程中遭遇的车辆刹车、转向、变速箱等重要部件同时失灵的紧急情况,这是一个会危及自身及他人安全的动态事故。但对方出具的施工单却篡改了事实,将真实的动态车辆故障描述为不具备安全隐患的静态车辆故障。这种行为不仅是对事实的歪曲,更是对消费者权益的严重侵害。
路虎进口厂家回复:已安排人员处理