2018年2月1日,车主购买全新日产逍客汽车一辆。2019年6月2日,车主在沈阳市铁西区4S店花费4944元,购买“整车双保无忧服务凭证”,其中“对双保无忧方案的说明”部分约定“整车延保”,“整车原厂质保方案”。2023年1月7日,因变速箱故障,车主到该4s店索赔变速箱,4s店下施工单并于次日更换另一变速箱,此时故障解除,车主与4s店签署结算单。2024年8月,车主再次发现变速箱故障,至4s店检测变速箱提示故障码,提示变速箱损坏。车主随即至4s店询问为什么短期内变速箱再次故障,对方回复该更换变速箱为“再制造变速箱”,且保修期1年,此时已过保修期。车主目前自东风日产官方客服取证“保修范围内车辆不更换再制造变速箱”,现要求沈阳市铁西区4s店为我更换全新在保变速箱。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
