华晨宝马i3智能产品功能缺失 无法远程解锁

多次手机无法解锁车辆，车辆无法行驶，致电400无法解决，要让客户自行找开锁王解决，也不提供拖车服务。8.25日车辆在露天停车场又无法解锁，同时旁边有同型号车辆，别人能解锁，我的确不能，400不停推诿，不给予解决问题。8.27投诉后次日。400才回复，让把提供开锁费用给予报销，前一次发生的问题也不处理。作为售后服务，车辆无法解锁，从8.25问题发生到今天8.30.没有一个售后工作人员关怀慰问车辆情况。请问产品功能缺失，造成消费者无法使用，该如何赔偿。至今无一人联系客户。