别克英朗方向盘不回正转动异响 要求处理

8月20日下午5点下班用车途中发现方向盘转向发沉，电子助力失效，不自动回正，转动出现咯噔咯噔异响，严重影响驾驶安全。21日联系厂家400电话反馈问题，要求到店检测，22日与4S店联系预约检测时间，23日到店后4S点反映：厂家针对方向机免费召回活动截止时间为8月21日，无法申请免费更换，须车主自费方向机、十字轴。本人认为：1.虽然车辆已质保，但该款车型方向机、十字轴存在设计缺陷，属于质量通病，且厂家已经开展过针对此问题的免费召回活动；2.车辆故障发生时间为8月20日下班后（在21日与400客服沟通时已明确，仍在厂家召回时间范围之内），但当天4S店售后部门下班时间为17点，已无法到店进行检测和报备，厂家不应以市场活动召回截止时间为由拒绝车主的合理诉求。现诉求厂家本着关怀老车主的原则，按照既往召回政策，更换相应零部件，谢谢。