一汽大众ID.6 CROZZ终身免费保养不兑现

2021年12月26日购买的一汽大众ID6长续航por版新能源汽车，厂家在ID系列发布的时候宣传的首任车主权益包含了终身免费保养和救援等服务，购买时不止一次问过免费保养就救援的问题，4S店明确回答这是厂家全国宣传的政策不可能有问题，接车后一万公里首保和回来的第一次正常保养都没问题，快3万公里的时候需要再次保养就被告知要自费保养，因为当时快过年了，回老家了，是在老家的4S店，无奈只能先自费保养，过完年回到曲靖后就找4S店协商此事，4S店以销售人员和主管均已辞职为由，说需要了解一下情况，现在大半年过去了，马上要再次保养，4S店不仅不解决，厂家投诉电话也不管。