真皮方向盘出现突起状纹路，4S店却表示这不是质量问题，因此不能享受质保服务，并建议我免工时费自费更换方向盘。对于一辆仅行驶了3万公里的车出现这样的问题，我深感不能接受。我认为这并非人为划伤所导致，而是正常使用过程中产生的，因此这属于产品质量问题。我要求4S店给予合理的解决方案。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
