上汽大众ID.4X充电桩故障没人处理

在质保期内，充电桩故障，大众充电桩代工厂以及安装方在知道故障为充电桩电路板故障情况下，不联系我，等到我联系咨询才沟通我。等了一个星期了，也不来处理，每次问就是后续会有人员来和我沟通处理，结果一直没人来。我买了两个大众电车，处理态度就是这种？？？到目前为止，在质保期内，还没有工作人员和我沟通过，也没上门来处理，我不知道怎么解决了，只能通过各个平台投诉进行处理。