东风日产逍客行驶过程中自动刹停

车辆于20年12月购买，截止24年7月共正常行驶3.6万公里，期间完全于4S店按规定进行保养。24年7月26日早8点半左右，天气阴有小雨，车辆在正常行驶过程中突然自动刹停，前方并无任何障碍物。回看行车记录仪发现，车辆自动刹停时，行车记录仪上的刹车标识并未亮起。尝试踩刹车和油门踏板均不起作用，重启后踩油门依旧无法行驶，等待几秒钟后车辆才恢复正常行驶。针对此情况，厂家目前的回复是辅助驾驶误操作导致刹停，但实际情况是刹停时没有报警声，刹车踏板也未自动踩死，且刹停后踩油门都无法行驶。这些现象均表明并非辅助驾驶原因所致。此外，从网上也能搜到同车型存在同样现象和故障的投诉（如图）。然而，厂家仍坚持认为是辅助驾驶的“正常现象”，并拒绝进行维修。个人诉求如下：彻底排查此次车辆自动刹停的原因，并进行相应的维修。同时，要求厂家出具详细的检测报告和维修报告，以确保问题得到根本解决。由于车辆已在售后停留一周时间，对个人出行造成了严重影响，因此要求厂家开始报销上下班通勤的打车费用。个人可提供相关的打车凭证作为依据。如若故障无法排除，要求厂家按照保险车损价进行退车处理，以保障消费者的合法权益。请相关部门对此事给予关注，并督促厂家尽快解决消费者的合理诉求。