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小鹏P7销售诱导消费导致相关权益无法兑现

投诉编号:【1219369】 投诉时间:2024-08-02 16:49 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏P7 投诉车型:2023款 480G

本人于2022年6月在小鹏展厅订购一台P7480G+月光银汽车一台当天支付定金。于一周后收到小鹏交付销售人员告知有一台白色带有终生充电以及质保权益的现车。本人于22年6月20日成功提车后一直未关注过该权益是否到账。(本人平时基本不用小鹏APP)。近期发现销售所说的权益根本就没有给到我。经致电小鹏官方客服再三确认后转订单给我的这台车并于该权益。疑似将转订单改为了改配置。首先:480G+月光银色的价格为236900元,480G白色加了19寸的价格为246900。考虑到有终生免费充电以及质保的权益最终决定购买。想着多花一万块钱就当是买的权益了。现有聊天记录,购买合同为证据,通话录音由于格式不正确无法上传。经多次与小鹏厂家协商无果后本人决定投诉。本人现要求小鹏厂家将销售承诺的终生1000度电以及质保权益兑现给我。以及我这两年没有收到权益的情况进行补偿。目前证据充足,如果小鹏厂家不承诺兑现本人将以法律途径主张虚假宣传诱导消费要求三倍赔偿解决。

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,关于您反馈销售承诺未兑现问题,我司高度重视,目前我们已将相关情况同步至门店处理,相关情况请您保持与门店的对接沟通,如有其他问题我可为您一并登记,感谢您的反馈。

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