上汽大众途观L变速箱处于紧急运行模式

2019年年底购买的车，2020年上的牌，变速箱出现故障的时候行驶55919，一直没出过长途，这次从洛阳自驾新疆，从敦煌到乌鲁木齐高速上变速箱故障，车辆抛锚高速，非常的危险，后来拖车到乌鲁木齐当地修理厂，当时给厂家打电话，厂家客服说不管，我说不管我也得先修车，因为我是去旅游，又是在外地，没办法，在乌鲁木齐修理厂维修好花了六千多，洛阳4S店给我联系完，现在也没有下文了，新车几万公里变速箱都坏了，这种车怎么给客户保障？难道就不能长途。