上汽大众途岳变速箱处于紧急运行模式

2024年7月26日在国道行驶，仪表板出现告警，变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒挡。车辆行驶升挡失败，无法提速。80码快速路，只能开50码左右。然后紧急停车后，熄火重启后故障提示消除，但还是存在挡位顿挫。开了十几分钟仪表又重复提示故障，显示发动机故障提示灯。于是紧急去就近的大众4s店检测，检查结果是机电单元模块损坏需要更换。1、我在申众合买了续保，续保内容是核心部件8年或十八万公里免费维修。当时有续保，检车结果是要换车机总成，金额7000多。华奥售后查询我维保记录，中间有一次我是在临时应急在外面维保，华奥以此为理由拒绝提供免费维修服务。7000多让我自费。申众合提出的解决方案：把问题反馈到上汽大众厂商，看厂商如何解决。2、我现在的诉求是：申众合免费服务，如果不免费让我自费，请把我续保的5640保费退还回来。3、此故障在我们车友群多辆不同车型的大众都出现此故障，帕萨特、凌度等属于产品质量权限。要求厂家给与解释，是召回还是其他的的方案，请给予回复。