长安林肯航海家缴纳订金经销商未退还

我于2024年7月14日16时在贵州诚行万林林肯中心预定了一辆林肯航海家，交了订金1万元，7月15日我微信向销售人员咨询车贷利息问题（含车款说明不清问题），销售人员服务态度恶劣，一直不予回答，向厂家投诉后，该4S店仍然无任何人和我对接。第七天，销售人员说没有回答是因为她服务的是顾客是朋友，不是上帝。（有录音为证）第九天，该店经理说我投诉他他们的服务态度不好不公平。从始至终，从上到下，他们家的服务态度都很恶劣，不认为他们有错。合同上有不退不换几个字就可以如此猖狂嘛？天理何在？这样的霸王条款上还有强制在他们店买8500的保险的说明，店大欺客？这就是林肯一直推崇的林肯之道吗。