捷途山海T2漏防冻液 续航里程不准确

投诉编号:【1211667】 投诉时间:2024-07-20 19:38 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:捷途山海T2 投诉车型:2024款 C-DM 129KM 林野版

投诉内容:

我是在2024年6月6号在甘肃酒泉汽车销售公司购买的这台捷途山海T2,车牌号是甘FF37868。然后,在2024年7月2号,我带着家人去青海旅游。车辆在从酒泉出发,行驶了两个多小时以后,途经甘肃张掖、肃南县城,之后中间停留了大约15分钟。期间,我发现车辆大量漏防冻液。当时,我立即拨打了400救援电话,是甘肃张掖4S店派出的救援人员。他们用拖车将车辆拖回了甘肃张掖4S店。车拖到张掖4S店后,工作人员检查发现,是车辆防冻液管道的一个排气阀脱丝,导致了大量漏防冻液。经过4S店工作人员加班抢修,于2024年7月3日下午4点半左右,将漏防冻液的问题解决。我和家人退掉宾馆房间后,继续出发前往青海。然而,在晚上12点左右,当里程表显示续航里程还有260km时,油表续航里程指示灯就已经开始亮起。随后,当续航里程降至100km时,突然之间,油表没有任何显示,车辆因此没有了油。由于无法强制保电,我们只能依靠纯电续航行驶了约20km后,车辆熄火。最终,我和家人步行推着车走了1.5km,才在加油站加满了油。在酒泉4S店工作人员的引导下,我们将车重新发动。这次坎坷的旅途持续到7月10号我返回酒泉。7月11号,我到酒泉4S店售后反映了车辆的情况,并提出了我的诉求:要求退车。然而,与销售、售后人员协商无果后,我中途拨打了两次400投诉电话。在7月19号的400投诉中,当时的工作人员答复我24小时内会给我回话,但24小时后没有任何人联系我。于是,我在7月20号继续拨打了400投诉电话。酒泉售后人员给我的答复是:关于车辆油表续航里程不准的情况,他们已向厂家反馈,厂家的回复是要求我把车开到4S店做升级处理,以恢复正常油表显示;而关于漏防冻液的事情,4S店售后人员表示,厂家同意承担我在张掖期间的两天住宿费、餐饮费及打车费,并适当赠送两次车辆保养作为补偿。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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