东风日产轩逸专营店拒绝处理拖车费

正常行驶过程中，在高速匝道上仪表盘显示发动机停转，这时我就联系了日产厂家，厂家帮助联系到了泰安专营店。通过和这家专营店负责人员沟通联系，得知这家专营店没有自己的拖车，然后我要求专营店帮我提供一下他们熟悉的拖车。专营店说让我自己联系，在这之前，我这打的是属于救援道路救援电话。呃，这家专营店也没有到现场来看，因为他简单的跟我通过视频。了解了我车的这一些情况，说不是电池的问题。然后让我自己找拖车到4S店去维修。涉及拖车费用的事儿，厂家说只要是质量问题就全权负责。到达4S店之后，通过维修人员的检查说是EGR阀的事儿，说属于质量问题。我这车辆也在保。然后我就和这家4S店的负责人员沟通如何解决这个拖车费用的问题。这家4S店的售后经理当时和我对接，但是他不想帮我一起来解决处理这个问题，他说因为我不是在他这儿换的件儿，然后就不帮我解决，当时在临走的时候还跟我说只有两个方案，第一你回自己本地，就是在哪儿换件儿，让哪个经销商帮你解决，第二，你在我这里换件儿，但是在他这儿换件儿需要等3~4天才能来件儿，他也没有说像同城去借一下这个件儿。当时他们现场看完之后，给我短暂的维修了一下。然后能可以正常行驶，我就把车开回了我的当地这边经销商，把车放到了当地经销商这儿。泰安金悦嘉信泰山专营店的负责人员，一直就想对这件事推脱，然后让我们自己这边自己解决，对客户非常的不负责任。所以我要投诉他们，我希望拖车费这个问题尽快解决。