2021年1月21日购买名爵领航车后,在2022年7月份质保期内,我因方向机总成问题免费更换了一次,之后问题暂时得到了解决。然而,仅过了大约一年半的时间,即在2024年6月份,当车辆已经过保后,方向机总成又坏了。对此,厂家和4S店不愿受理免费更换,要求我自费维修。我认为这是产品质量问题,消费者不应该为此买单。因此,我要维护自己的消费者权益,强烈要求厂家和4S店免费更换方向机总成。厂家和4S店开始答复同意免费更换,最后4S店检查说不能免费更换,我就问新车的方向机寿命只有16个月吗?
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
