长安马自达CX-5后雾灯无故掉落

长安马自达CX-5在4s店正常保养时发现后雾灯无故掉落，存在质量问题。本车尚在保修期内，无事故、无碰撞、无剐蹭，后尾灯周围没有任何碰撞痕迹，厂家却以外力所致拒绝索赔。