北京奔驰A级刹车异响 一直未得到解决

因车子刹车报警到4s店检查车况，4s店检查结果称因刹车片右边磨损严重需要更换刹车片，但5月份保养车子的时候并未有人告知此情况，并且在核对以往收费情况时发现，该店在买车时承诺终身免费保养并写入合同中，但在过往的每次保养中都收取了几百至上千不等的费用，现投诉该4s店存在欺骗客户行为，并要求该店返还之前所收取的不当费用。并且该车自从该店购买之日开始一直存在异响，几次跟该店沟通得出的结论就是个人运气不好，遇到了这种情况不予解决，请相关部门严肃处理该事件，该店存在的欺诈行为及恶劣的服务态度，对该行业产生了很坏的影响。如果得不到妥善解决，会继续投诉到其他部门。