北京奔驰A级右后门玻璃无法升降

我在4月11提的新车回家因为本人是上下班开。提车时刚贴好膜车窗就没试开过车回家之后后排也没坐个人所以后车窗一末开过。在5月3日那天我出门吃晚饭有朋友坐后排想开下车窗然后发现打不开我在5月4去卖车店里了。工作人员说里面东西坏了需要拆车门。我是新车。当时没同意拆又给厂家也打我电话。也在这平台上投诉过。厂家就一过一次电话。到今天已经又去半个多半了。店家厂家无音讯不问不理希望这个平台能帮我处理一下。这个问题。