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上汽大众途观L紧急辅助系统故障灯亮

投诉编号:【1199749】 投诉时间:2024-06-27 21:23 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2024款 PRO 380TSI 四驱 R-Line 智尊版

6.4日买车,6.8第一次开,当天亮了两次故障灯,每次3个故障码,为紧急辅助系统故障,乘员预防式保护系统故障,还有另一个记不清了,联系4S店,只能读取故障数据,无法处理,6.9停放一天。6.10照明系统故障,大灯随动转向系统故障,一直使用到今天6.27,中间停放了四五天,还有三天没有故障码,其他几乎每天跳出不同的故障码,最高峰一天出五六次故障,总部的售后技术支持回复系统软件BUG,但是针对故障,大灯的故障码给出更换大灯处理,其他的故障码等待系统更新。1.既然是系统软件问题,为什么要更换我的大灯总成,影响到我的后期二手车残值,我认为这是一种极不负责任的处理方式,问题没有任何排查,直接就要更换大灯。2.其他故障码等待后期系统更新,这个后期是多久?没有明确时间。针对用车过程中的各种故障没有补偿方案,期间拨打400投诉,没有任何正面回答。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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