首先是电池包问题，本人买过好几台电动汽车，有奥迪Q2，特斯拉Y，红旗EQM-5和这台小鹏P7。这是第一台电池包出现故障的，而且是售后感受最差的一次！6月19日车辆无法启动拖回4S店后，师傅经过一天与厂家老师的远程检测后判定我这台P7是电池包故障，需要返厂维修。同时查到我车上的地板线束插头处有老鼠啃咬的痕迹，接待解释说这是高压电流线，存在重大安全风险。要求必须更换！一开始有点被他们的说辞唬住了。次日咨询过多家其他品牌4S店的大师傅，大师傅们都说这个线束属于低压通讯线，老鼠咬线影响不是很大，需要拿电工胶布包裹严实，不要裸露在空气中造成后期线路潮湿氧化即可。后面在与小鹏4S店业务人员多次沟通无果，拨打小鹏厂家400热线后，专门为我这台车开设专属服务群后又改变说辞！说可以包裹，但存在隐患！另外在于代步车问题上，经过线束的事情，已经对他们售后接待说的话没有一丝信任感！希望与该店售后负责人联系。但是，貌似该店似乎并不关心客诉问题。要求与负责人联系的请求已经过去两天了，还没人回复。貌似小鹏400厂家热线也没起到作用！无奈之下只能通过车质网反馈问题！希望网友们都能看看这些无视客户的商家门店！
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，非常抱歉给您带来不佳体验，您反馈的情况已经收到，我们会尽快安排相关部门跟进，一定妥善处理好您的问题，如有其他问题，您可以联系在线客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
