于2023年11月17日在4S店购买了23款途岳新车,2024年5月3日出现发动机故障,机油压力异常(此时行驶里程约4302公里,未到厂家首保时间)。具体情况如下:① 2024年5月3日,在4S店检测检修后被告知可能为机油或电子问题。处理方案为更换机油,同时用维修电脑消除故障。然而,离店上路后发现故障并未解决(4S店故意打单为保养单据,如需证据本人可提供维修检测及消码证据)。② 2024年5月9日,以同样问题维修并更换了汽车零件(机油压力调控阀),但故障仍未解除。③ 5月27日,以同样问题维修并更换了汽车零件(机油压力传感器),故障仍未解除。④ 6月13日,以同样问题维修并更换了汽车零件(机油泵),但故障仍然未能消除。期间,我几十次致电厂家及4S店沟通,但未得到任何反馈和有效解决。在符合三包换车标准下,上汽大众及4S店未履行退换车义务。我的诉求如下:① 按三包要求进行退车或换车处理(并请厂家及4S店给出处理时效)。② 赔偿合理的误工费及损失费。③ 请厂家回复并及时给出有效处理方案!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
