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上汽大众途观L变速箱处于紧急运行状态

投诉编号:【1192887】 投诉时间:2024-06-14 11:53 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版

2017年在上海购买的途观L,在没有发生过大事故的情况下,2022年出现了变速箱故障问题。当时,我并没有想到是汽车质量问题,而是自己掏钱进行了维修。然而,今年2024年5月份,又出现了同样的问题,变速箱紧急故障,提示可继续行驶,但仅有2、4、6档可用,1、3、5、7挡失效。我在网上查询后,发现这是2017款途观L的一个通病问题,并非个例,这明显属于汽车质量问题。尽管我的车已经过了质保期,但这种普遍存在的问题严重影响了该批次车主的人身安全。作为车企,应该承担责任,召回该批次车辆,并为车主提供免费维修服务。/追加投诉,目前厂家已经同意免费更换变速箱TCU控制单元,但是要我出近两千块钱的工时费,这本来就是产品质量问题,大面积出现问题,厂家不愿召回,只有投诉了的人厂家才愿意被动承担责任,既然有质量问题,上汽大众就应该承担维修费用和人工费。我要求免费维修所有费用均由上汽大众自己承担。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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