上汽大众途昂变速箱电脑板故障 没有倒挡

4s店表示已超过三年质保期无法免费更换，但据网络现实变速箱问题是大众的通病，不应该消费者买单。打400电话客服表示已超过三年质保期不给免费更换，并且我的车没有超过10万公里，请求处理症状：无法倒车没有倒挡，只有一挡没有其他挡位，拖车拖到4s店的。