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上汽大众途昂大保养后造成发动机电脑损坏

投诉编号:【1187831】 投诉时间:2024-06-03 16:58 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2020款 380TSI 四驱 舒适版 国VI

2020年8月购买大众途昂SUV,2024年5月19日行驶里程达到10万公里,到市北区重庆南路上汽大众4S店做了一次大保养(之前所有的日常保养也都在这里),5月26号,汽车突然无法启动,报各种故障码。按照4S店售后经理的提示,找了保险救援进行搭电,救援到达后发现并不缺电,且仍然无法启动,又请保险救援拖车到4S店,经店里技术人员检测后,反馈是发动机电脑损坏,无法查明具体原因。售后经理及维修人员都反应,之前遇到这个情况,且表示无法维修,只能更换。但是,4S店在刚做完大保养,检查我的车没有任何问题,突然出现这个情况,且查明不了原因,无法排除跟保养之间的关联性,让我自己承担17000元的更换费用,态度极不负责,要求必须查明原因,无偿更换配件,赔偿消费者由此产生的交通费用。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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