上汽大众途昂两前大灯开裂 希望处理

右侧大灯上下两角都有裂痕并且已经透气，左侧大灯上角也有裂痕并且不断扩大。4S店向上汽大众外应，上汽大众说是外力碰撞造成的，可是灯罩外部并无脱落，其它正面防护罩和保险扛还有机关盖都无碰撞的情况。再说按常理撞击点肯定的有碰损部位，无碰损怎么能说是外力造成的？更何况灯角部位如有撞击其它部件也会有破损，为什么裂纹还都是在灯角部位呢？4S店的解释包括400热线都是在推卸责任。