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北京奔驰E级方向盘不正 转向异响

投诉编号:【1187579】 投诉时间:2024-06-03 10:30 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2023款 E 260 L

2023年9月买的车,提车后就发现方向盘轻微不正。到今年4月份,发现方向盘越来越歪,同时出现向右跑偏的问题,有一次在高速公路行驶后还险些发生交通事故。今年5月到4S店2次,经四轮定位维修后,车子操控质感变差,方向盘变重、转向不灵活。6月再次到4S店处理,依然没有解决。另外,还出现变速箱换挡明显顿挫(尤其是起步挂D挡、R挡,异响、抖动特别大)、冷启动抖动明显、主驾驶中控马鞍部明显发热发烫的问题,4S店以“正常现象”敷衍。4S店处理存在的一些问题:1、没有对车辆进行检查,找到问题的根本原因,就直接进行四轮定位,改变原厂四轮定位数据,导致车辆操控质感变差,油耗增高。调整前也未进行标记,现在想调回来都比较困难。2、变速箱降挡明显顿挫的问题,主驾驶中控马鞍部明显发热发烫的问题,未经检查就说是正常,车辆设计就这样。如果这都正常,是不是有点对不起奔驰“汽车发明者再次发明了汽车”这广告语?诉求:1、对于反馈的问题,进行严谨、细致的检查,向客户解释真正问题所在及处理方案;2、问题必须解决,不能敷衍,如果卖车的4S店解决不了,需要奔驰厂家协调其它有技术能力的4S店解决。

北京奔驰厂家回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。

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