上汽大众途观L变速箱出现紧急运行模式

2024年5月3日，在旅游行驶途中，屏幕出现报警“变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车挡”。当时就联系了售后工作人员，工作人员要求开回4S店维修，5月5日将车开到南充众合品信4S店，维修人员提取了相关数据并联系了厂家。今天已经是第24天了，售后说等厂家回复。厂家说马上联系售后，一直不作处理，今天联系了售后陈师傅，他说还没有收到配件，24天时间就算定制配件加托运也应该处理好了，直到现在都没有具体回复，就算4S店无能力维修，生产厂家也应该指导并处理，是问题严重到无法维修吗？我每天上下班打的，极不方便，请问一下，是不是无法处理？全国这么多汽车厂家，我在网上看了，也没有像你们这样处理问题的呀！2017年、2018年的途观L以及途昂汽车都存在TCU故障，该故障属于厂家自身技术问题，不是个人使用原因，应该给予免费更换并延长质保期，不应该让车主自己承担该费用，5月17日4S店陈师傅打电话要我撤销投诉再做免费维修，当天5点过就撤销了投诉，直到今天厂家也没有发配件。厂家的投诉电话以及维修人员的电话都打了上百次了，请贵网及时联系厂家及4S店进行免费更换，谢谢。