一汽大众速腾首保时4S店致使新车受损

我曾向一汽大众厂家投诉过在荆门4S店首保过程中发生事故，造成车子受损的问题，根据售后小姐姐的环车视频，我误以为副驾驶车门右下角变形（问题1）是事故中造成，调了进店视频后，确认此问题属误解，对此问题我向厂家和4s店致歉，并将车质网的投诉信也撤回了，向荆门12315将问题1进行了澄清。但其他问题我坚决维权到底：问题2：右边梁严重变形；问题3：塑料底板搁置在钢板擦伤；问题4：底盘搁置在钢板上造成的隐性伤害；问题5：车辆从5月12至18日停在4s店，我期间打车多次；问题6：5月12日当天，车间主任刘某带我路跑测试车子有没有跑偏的，往返约30公里的油耗。仅凭5月12日13点24左右该店入口处的视频，是我第一次进店，车速很慢，就能看到右边梁进店前是好的；5月18日14点20至13点20之间，我开车子模拟了进店的过程，不同速度、不同角度都试过，与5月12日进店时右边梁对比，能看出事故前后边梁的变化，但是罗某又不愿意提供该视频给我。我想要调阅车间的视频，能确认车子倾斜幅度（远超罗说的不到30度），刘某豪说他们看过了，确实看不到右边，但是视频没有给我；接车通道的视频我也没有看到，他们说接车通道的摄像头是识别车牌的。5月15日，警察出面，让罗某按照我的要求提供视频，25日我再次协商调取8月18日的视频，罗某要我请律师、上级执法单位、派出所等调取，又要我去找专业人员鉴定，千方百计耍赖，为难顾客。详细经过如下（请厂家为我主持公道）本人5.12驾驶才4个月的新车到上述4S店首保（环车视频、进店监控都能证明左边梁正常），因平行顶故障，致车体大幅倾斜，缓冲海绵失去了作用，车身左边搁置在钢板上（底板有明显压痕图四，这个对底盘及其他零部件绝对有伤害，只是无法眼观，放千斤顶的加强筋是最坚硬的），右边梁受挤压严重变形（图三）。事故当天，服务经理刘某豪，售后刘某娇承认造成了伤害，积极协商解决，车间主任刘某还帮我做了电路检测、四轮定位、以及路跑。他们不是故意伤害我的车子，但是认真负责的态度让我感谢。刘某豪当天说把右边梁、副驾驶车门右下角变形的问题进行修复，顺带把我左边梁旧伤修复，再送我一次保养，我不同意（感谢刘某豪的好意。2024年2月1日我左前轮掉沟，我前单位同事将千斤顶放错位置后造成左边梁变形，并且联系过保险公司过来救援，保险公司没来，我自己请人搞出来的，我有当时的视频和报救援的记录为证）。我要求另外再赔2千5百元（索赔原因如下：网上有相关索赔折旧费的案例；我单位离荆州4s店近多了；对荆门的服务失去了信任，所以不愿意再到此4s店来，送我保养无用；另车体倾斜直接搁置在钢板上隐性伤害无法估量；修复之后比不上原版原漆。所以我索赔是天经地义，不存在故意敲诈，赔偿的钱吃一餐饭还不够。真要讹诈，我为什么不索要2万5千呢）。协商无果。因车子问题，鸽了5月11日约好见面的相亲对象。当天到晚上我花50多元打车返回单位，到单位已经9点多，非常气愤，一夜难眠。在此期间，我向荆门12315、车质网投诉过。所有出行都是打车，用现金或者打车平台网上结算。13日，总监罗某给我打电话，说有视频证明副驾驶车门、右边梁变形是以前的旧伤，并非他们造成的，他只承认车体倾斜，叫我去4s店看视频现场协商，他一直以环车视频有死角为由逃避责任。但是我有事，去不成。罗某的态度对比刘某豪是180度转弯，颠倒黑白，冤枉顾客属实让人气氛。14日，荆门市掇刀区商务部门的覃主任电话与我沟通，承诺帮忙协商，我将情况向覃主任复述的一清二楚。我感谢覃主任的帮忙，非常敬业。15日，刘某豪在我的专属售后群中说：“@一亩薄田倾斜是事实，后面我们对照了受损部位，发现跟实际情况有偏差，边梁应该是挤压造成平面变形，您车上直接是局部变形，一个点收到挤压造成的”。当天下午，我向领导请假后，打车前往4s店看图片、视频，证明副驾驶车门问题是进店前就存在的（这个问题我承认，在上文向4s店致歉），此图片也能证明右边梁进店前没有变形，但是罗不承认，说右边梁泥巴还在，肯定是我撞的。车子油漆没有一点损伤，怎么撞？我报警，当地派出所安排人过来调解，我就车门的问题当面向罗道歉，但是他一直强调他是专业技术人员，从事售后几十年，一看就知道变形是怎么造成的，跟警察说右边梁和车门都是我自己造成的，言语中尽是我小题大做、讹诈、故意抹黑他们之类的话。警察问我工作单位，我说我是gwy，这句话又开启了另一个噩梦。警察叫我们调取车管所视频，签字画押，我同意，可是等了许久又没人来，罗说要预约。待警察走后，罗说既然你是gwy，那就把你往死里搞。16日上午，掇刀商务覃主任给我打电话，问了我的意见，我说15日没有拿到车管所的视频，他协商后，刘某娇给我打微信电话让我提供一个地址，说下午给我送从车管所调取的视频，我没有提防心，直接发了定位。16日下午，刘某豪在刘某娇建立的专属售后服务群发了一个视频。罗某带着车间主任刘某找到了我单位，先找的单位的三把手，当时我有事，后与我见面（我第一反应是刘某娇在套我的单位地址），没给我任何视频资料。没有经过我的同意直接找我的领导，先入为主，在我们领导面前一番告状：他们有视频为证，田先生小题大做、用旧伤叫4s店背锅......在三把手办公室协商无果，罗某叫嚣让我自己去找鉴定公司，叫我走司法程序，只要证明是4s店的问题，公司不赔，他个人赔偿我一万块。又跑去我们一把手办公室骚扰领导，还是用同一套说辞。事后我的一把手领导找了我，问了我情况，领导坚定支持我维权，我谢谢领导的关心。罗某在2位领导面前告状的行为着实让人愤怒，我一个外地人在荆门工作，多不容易，经得起这样的恶语中伤？叫刘某豪、刘某娇、车间主任刘某出来对质，我有没有冤枉他们，我有没有任何过激的言论，对他们个人有没有用任何恶毒的词语？哪怕是罗某，我也没有用不当言语形容他，一直在就事论事。5月16日晚，又是一个不眠之夜，自从车子搞伤了之后，每天都很烦，心情特别低落，其中最难受的一次是我凌晨3点多还在写投诉信，越想越气。5月17日，我听领导的意见，息事宁人算了，打电话给掇刀商务覃主任，让4s店修复我的问题，赔偿两次保养就算了。结果覃主任向我反馈，罗某现在不同意协商了，罗某说我的领导已经承诺解决好这个问题，说要去金融监管局（大概是这个单位）反告我。我无语了。5月18日，我再一次打车去4s店沟通此事，到店下午1点多，刘某豪当时没吃午饭，我让他先去吃午饭，吃完了再说，期间我在罗的办公室看了一下视频，他们集团的视频比车管所的视频更清晰，能够确认我进店前右边梁没问题，但是与罗依然沟通无效，他还是坚持叫我请专业人员来看，叫我走司法程序，并且又说“我一看就知道，你那个右边梁变形是跟左边同时搞得”。我实在无力，跟他说话真的累，把猜测当成真实污蔑我，让我受气，严重影响我个人身体。等刘吃完饭，得知他们集团的领导到该店来检查工作，在会议室听取汇报。我就在店里安安静静等了他们4个多小时，没有说任何不当言辞。14点20至13点20之间，我开了车子模拟了进店的经过，这个视频也能说明问题。假如我也学习罗的搞法，直接冲到会议室，找他们领导，大闹会场。但是我没有，自始至终我都没有故意讹诈他们，没有毁坏他们的名声，没有影响他们个人前途，对事故亲历者刘某豪、刘某娇、车间刘主任我也没有任何不当言辞。反观4s店的行为，特别是罗某，着实伤了大众车迷的心。