欧拉好猫后备厢照明灯不亮 要求处理

我前段时间车被别人追尾了，后备厢被撞凹陷，后备厢里面上边的灯被撞出来了。对方全责，走的对方保险。我来新乡4s店定损修理，修理结束后，后备厢上的两个灯都不亮。我就问4s店售后工作人员，是不是灯被撞出来了，线路有问题，灯才会不亮。4s店工作人员说就是自然老化。我说都有可能，不能百分百确定是自然老化，一个灯不亮，是灯泡老化，两个灯一起都黑了，稍微有点物理知识的人都知道，应该是线路导致的。工作人员说，百分百是自然老化，就是这么巧。一会又来一个工作人员也说是自然老化，两个人都这么说。开始还说要收费，我们不同意。工作人员然后又说我们又没说不给你们解决问题，拿两个别的车上的小灯泡给我换上了，好像还是送了我们人情。这种人情我可不要，既然4s店说自然老化，那就是厂家的责任，我这辆车买了还不到三年，还是整车终身质保，既然是自然老化，还是4s店斩钉截铁说的。那灯坏了就是厂家车的质量问题。厂家就应该给我换两个新的灯，我不要别人换下来二手的。不知道啥时候会坏，也不知道有没有安全隐患，我可还没过质保呢。跟厂家投诉过以后。4s店售后经理给我回电话，说是保险不报和我们不丢车的问题，至于我们提的，昨天下午两个专业的售后员工说的自然老化问题，一个字都不提，也不解释，态度非常差。厂家也不回复我，也不管了。我修车这么多次，是第一次见售后经理，不解决问题，只知道给顾客身上推卸责任的。4s店到是说说，昨天那么斩钉截铁说的自然老化，现在怎么不提了？第二，我们不丢车，也是经历过4s同意的，因为当时我们问了，丢车马上就能修么？4s店说，需要进配件，丢了也修不了，可以开走。先灯那里用胶带粘住就可以了。现在又不承认说过这些话了。 试问4s店如果说有风险，我会冒着我的车出问题的风险开走么？第三，我给咱们长城厂家看看当时被撞的图片，后备厢好几处都被撞凹陷进去了，灯上面的后备厢被撞坏了变形了，把灯撞的都掉出来了，灯会没事么？当时定损的时候是不是就应该报损？把图片发给保险公司，人家会不报么？明明就是4S忘了报了！当时定损的时候还说，会把灯这里修好。结果修的时候发现灯不亮了，等我去了，灯那里粘的胶都露出来了，还粘歪了，灯也都不亮，长城选的4s店，就这么修的车。一问为啥不修灯，4s店说不是他们的责任，说是自然老化，让我们自己花钱。我们不同意，就又说我们又没说不管，就从别的车上换下来小灯泡给我们换上了，好像还是给我们的人情。我们本来跟售后工作人员沟通就说可能是事故造成的，4s店工作人员非说百分百是自然老化。我们顺着你们说，那自然老化，厂家质保给我们换吧，回电话又变成给我们说是保险问题和不丢车问题。现在是4s店也不解决问题，只知道推卸责任？长城公司也不管。在长城买过车以后，修车这么难和受气？像4s店售后经理，这种电话回复已经给我造成了骚扰，态度非常差。但凡当时4s店售后工作人员和我们沟通时候，不是一味的把责任都甩给顾客，非说自然老化，服务态度那么差，他哪怕给我用个二手灯泡换上给我们修好，我们也不投诉了。现在我们的诉求就是换厂家原装新的。我上传的第三个图片一个画红圈的图片，是当时4s店修完后，让我取车的时候胶都露出来的图。我上传的后三张图片是我在5月8日，去修车的时候，和售后经理的聊天记录。当时我就还专门和4s店售后经理，确认下这个灯的事，当时我就问了，为啥欧拉app发过来的确认修的项目里没有这个灯，售后经理跟我说灯是配件，给我报的工时。我还问最后会修么，修我就确认。售后经理回复好的。最后呢，变成啥了，灯也不修，还给我贴歪了，一会店里员工说自然老化，一会售后经理回复说保险不报和不丢车问题。长城公司也不管，只听4s店一面之词，现在证据就摆在这，让长城公司看看，他们还要不要自己的信誉，就欺负我们普通车主