奇瑞瑞虎8 PRO发动机渗油 存在质量问题

投诉编号:【1179273】 投诉时间:2024-05-17 16:12 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 PRO 投诉车型:2024款 冠军版 390T 两驱巅峰版 7座

投诉内容:

23.12.28日在新疆奎屯市建买的瑞虎8Pro,24.5.2去做首保(里程2625),4S店提供了奎屯市二级网(好像是五十铃的售后)保养店,当时维修人员拆开车辆发动机挡板后,直接说挡板上大面积漏油痕迹,是发动机问题他们做不了,让去奎屯市售后做保养,当天直接去了奎屯市售后,维修人员拆开车辆发动机挡板后,告知发动机开裂,是厂家问题,沟通更换发动机。以车辆超过60天为由不能换车,解决方案只能必须是更换发动机!5.2日车主和4S店销售人员沟通,车辆仅仅行驶两千多公里,接受不了新车更换发动机,4S店以车辆不是他们生产为由,表示不担责,让消费者直接找厂家解决。车主多次找4S店,后4S店向上级反馈。在等待三天左右,接到反馈需要继续等待处理结果。后4S店售后打电话联系,依旧表示就是发动机质量问题,换发动机就行,只有这个解决方案。5.13日4S店售后依然表示车不是在这买的,他们的处理方案就是换发动机。于当日直接联系到400,400依旧让奎屯售后处理,再次联系400表明车是在伊犁购买,售后是在距离最近的奎屯做的售后保养,5.13-5.17期间多次联系400,至今未解决!!!车底部有挡板,油全部渗在挡板上,发动机在车下,也不是车表面问题,消费者如何直观发现车辆问题。利用法律漏洞,让消费者维权困难!

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司奎屯利通4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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