一汽大众探岳空调系统无法制热 不予处理

AC关闭状态下，空调调到29.5度不能制热，调到30度可以制热，珠光售后说是当地温度太高所以制热无效，我去到湖南那边的温度是13.5度，空调还是不能制热，给厂家打个电话咨询，厂家回复汽车空调制热和制冷跟温度没有关系，夏天可以制热，冬天可以制冷才是正常的，自动启停功能时好时坏有几个月了，每次去找珠光售后说是我电瓶不行，厂家回复说只要电瓶不低于12V就不是电瓶的问题，可是我的电瓶电压一直都在13.8v和14.2v之间，感觉珠光售后这边很不负责任，5月6号发信息给售后顾问让他给个处理方案，截止今天一个星期了都没有回复我。