星途凌云置换补贴一直不予兑现 要求处理

2023年11月在盐城星途4S店，买的一辆星途凌云，销售刚开始答应2024年3月份置换补贴会到账，后来一直没有消息，厂家给的答复太敷衍，也不说给了，也不说没给，现在4S店退网，销售电话不接。