广汽丰田凯美瑞座椅下方塑料件卡扣脱落

座椅下方，安全气囊外侧卡扣脱落，当时第二次保养的时候发现的，工作人员说是卡扣没扣进，当时帮我按上去了，后来也就没管，三保之后洗车发现特别松，检查发现直接断裂了，找店里店里说是外力破坏，这个在安全气囊弹出位置，谁会去碰？如果说因为坐椅压力，170斤是不是不能开这个车？如何说明这个不是质量问题？如何让我信服？这就是广汽丰田厂商和店家处理问题的态度和方法？我对广汽丰田汽车的质量很有疑问。车友群里面也有类似情况，都是因为卡扣脱落，厂家无能不处理，没有任何答复。为什么没有任何答复显示厂家回复？回复谁了？