别克威朗车辆行驶中给油不走 4S店服务差

2024年4月25日上午8点15左右，我在高速路上正常行驶中，车辆突然出现给油不走，发动机声音很大，方向盘锁死，无法拨动方向盘进行转弯，车机所有屏幕卡死，好在高速路为直路，车辆还能以1KM每小时速度划行下高速，但直接停收费口后无法启动。经自行联系宜宾别克4S店人员后，没有指导我车辆安全停放和询问车辆人员安全情况，说反馈。8点21，再次联系别克厂家，厂家联系宜宾别克救援，而宜宾别克没有第一时间迅速回复，只在8:36进行回复，同时没有第一时间了解人员安全及伤亡情况，要求我自行联系我自己保险公司把问题车辆拖到宜宾别克4S店，同时拖车费用需要我自行垫付，我认为我车辆目前购买不到2年，行驶未达到3万公里，车辆在高速路上行驶出现这种情况说明具有严重安全隐患，要求宜宾别克4S店派出救援车辆，她们以派出时间可能较久给予拒绝，仍然要求我自行找拖车去拖运。随后我又联系厂家叫换了泸州别克4S店，该店迅速行动询问人员安全情况并第一时间派出拖车，经检测怀疑为燃油模块7053问题，免费更换了燃油模块4821。此次投诉要求厂家针对我目前情况一是给予保证不会再次在高速路上出现类似燃油模块等问题这种重大安全隐患；二是因车辆在宜宾别克4S店购买，该情况出现后其服务太度差，不把客户安全摆放第一，不主动想办法第一时间迅速解决客户问题给予处理；三是针对4月25日给我造成的务工情况、车辆维修后返回过程中交通费用（油费损耗、高速过路费）等情况给予补偿。