别克凯越仪表台开裂 要求厂家安排更换

2016年底出现问题但不严重，我就没去关注，但到了2013年就出现大面积开裂，我就在2013年12月底去4S店咨询，4S店告诉我可以免费更换，只是需要更换的车太多，需要排队，到时通知我去店更换，一直没有人通知我去更换，我主动联系他们，他们告诉我说公司现在已经取消免费更换了，没法帮我安排。