东风日产楼兰混动系统故障 油电切换时异响

投诉编号:【1163216】 投诉时间:2024-04-18 21:04 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2019款 2.5 S/C HEV XE 四驱 混动 智联尊尚版 国V

投诉内容:

基本情况:我于2019年2月19日,在广州日产4S店购买楼兰混动尊尚SUV一台。3月19日,4S店交车给我。该车提供五年质保。自购车至今,我一直在东风日产4S店保养,从未在其他地方保养或维修。2023年4月,车辆开始出现油电切换异响。2023年5月6日,在常规保养中,广州4S店工作人员确认该问题属于混合动力系统质量问题,并于5月11日按照质保规定,在该店免费更换了变速箱电机总成。然而,2023年9月,车辆又开始出现油电切换异响。2023年10月9日,在广州4S店常规保养中,确认了又是油电切换异响。4S工作人员明确表示,这仍然是混合动力系统质量问题,但在质保期内只能再更换变速箱电机总成,不能彻底解决问题。工作人员说明,根据东风日产延长楼兰混动车型变速箱延长保修至八年的规定,需要在五年期满后的三年延长保修期内,才能更换整个变速箱,以彻底解决油电切换异响的混合动力系统质量问题。因此,我听从了4S店工作人员意见,没有再次进行维修。但不幸的是,2024年4月13日,在广州花都区快速路行驶中,车辆突然出现失速,踩油门无法加速,仪表盘多个警示灯亮起,差点造成后车追尾事故。我及时控制车辆,直接停在了最左侧快车道内,车辆再无法启动。我报保险将车辆拖到了广州4S店,4S工作人员检测后告诉我,是车辆混合动力电池出现问题。由于该问题刚刚过保1个多月,因此我需要自费更换,费用约6.3万元。相关情况:楼兰混动车型与英菲尼迪QX60采用完全相同的动力系统。2021年3.15晚会,曾公开报道全国多辆英菲尼迪QX60出现的油电切换异响、失速等问题。在舆论压力下,2021年11月,东风日产才发布英菲尼迪QX60和楼兰混动车型延长保修至8年的政策。此外,全国也有多辆混动楼兰车辆出现行驶突然失速问题,与我的问题一模一样。我的诉求如下:鉴于楼兰混合动力系统故障已经是经过证明的事实,且在保修期内已经出现的油电切换异响混合动力问题,我是完全听信了广州4S店工作人员及东风日产厂商的说法,才没有再次维修。因此,我要求东风日产立即免费维修我车辆的混合动力系统故障,确保车辆完全正常可以行驶。由于刚过保修期不久就出现了混合动力系统故障,且此故障与之前的油电切换异响问题密切相关,我要求东风日产延长我车辆混合动力系统保修时间至10年,并覆盖混合动力系统所有重要零部件,包括发动机、电动机、发电机、动力电池和变速箱。我保留进一步进行媒体曝光和采取法律手段的权力,以维护我的合法权益。希望东风日产能够正视我的诉求,尽快给出满意的答复和处理方案。另外我的车自购买以后,只升级了一次车机导航,之后再没有升级过。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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