一汽奥迪Q4 e-tron赠送电卡无法充电

购车安装充电桩时，本人主动放弃，改为选择赠送3000度电，但长期无法使用。经多次投诉后成功充电一次，但被扣电800多度。且奥迪app在充电失败页设计为无法截图，投诉过程中要求提供截图凭证，人为制造障碍。